Al ingresar a Utilidades desde el menú lateral de Asistencia y Turnos encontrarás el Listado de relojes, donde podrás ver el estado de los relojes que hayas conectado previamente con la plataforma.
Al ingresar al listado de relojes verás la información de cada uno de ellos, la que se desplegará de la siguiente forma:
- Nombre del reloj
- Serie (número de serie del reloj)
- Último contacto realizado en el reloj y recibido por la plataforma.
- Conectado, opción donde puedes verificar si el reloj está conectado a la plataforma. Si no visualizas marcas dentro del menú Marcas es porque el reloj perdió su conexión (puede ocurrir por falta de internet, corte de luz, des configuración del reloj, entre otras)
- ¿Monitoreado?, opción que indica si un reloj lleva un tiempo prolongado desconectado de la plataforma. De ser así, llegará un correo a quienes cuenten con los permisos de administrador completo del módulo de Asistencia y Turnos
- ¿Vigente?, es la opción que indica si el reloj está o no vigente. Un reloj podría no estar vigente, por ejemplo, en el caso de que se cambie el equipo donde se registran las marcas.
Respecto a las dos últimas opciones, podrás cambiar el estado del reloj haciendo clic en acciones. Se desplegará el listado para cambiar el estado de un reloj a no vigente o dejar de monitorear el reloj:
Dato importante
Si un reloj se desconecta de la plataforma lo primero que deberás revisar es:
- Si el reloj de encuentra contado a internet
- Revisar que la configuración del reloj sea de acuerdo al manual de conexión (haz clic acá)
- Consultar si la sucursal a la que pertenece el reloj ha sufrido algún cambio de red u otro
- Recordar que la plataforma es receptora de información, y nosotros como Talana no podemos modificar nada relacionado a la conexión del reloj.
Una vez revisada la conexión del reloj, debes tener en cuenta que estos tienen memoria, por lo que él al volver a conectarse nos enviará todas las marcas que haya guardado por el periodo de desconexión. En el caso de que esto no ocurra, puedes solicitar a través del chat de soporte emitir una señal al reloj que correspondiente para que realice la acción descrita anteriormente.