Canales

El tercer y ultimo paso es crear el canal. Los canales sirven para que los trabajadores puedan subir requerimientos y configurar el mismo.

Para crear un canal, debes ir a la sección Configuraciones -> Canales-> Crear canal:

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Ingresa el nombre del canal, el cual será visible para los trabajadores al momento de crear un nuevo requerimiento, e indica si tendrá un flujo simple con etapas:
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  • Flujo simple: Solo tiene una etapa de validación y seleccionas el responsable de resolver el ticket más abajo en la creación del canal.

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  • Flujo con etapas: Acá podrás seleccionar el flujo que creaste en el paso 2: Flujos, el cual tendrá todos los niveles y aprobadores que allí fueron definidos. 

Al igual que en el flujo simple, debes seleccionar un supervisor del requerimiento.

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¿Qué rol tiene el supervisor?

 El supervisor puede ser uno o más de los responsables, un externo al proceso o los administradores del módulo. Recomendamos que los administradores queden como supervisores para tener un acceso completo a los requerimientos.

Este podrá podrá visualizar en todo momento el estado de cada uno de los requerimientos, podrá gestionar los tickets si fuese necesario y enviar recordatorio a los responsables del ticket.

Además podrá visualizar los tiempos de respuesta y resolución de cada uno de los tickets.

 

Más abajo indica si todos los trabajadores podrán subir requerimientos, 

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Al seleccionar "Requerimientos anónimos", quiere decir que quien creará el requerimiento no saldrá identificado de cara a quien debe tomarlo ni para el solicitante:

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O solo un grupo de ellos:

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Una vez listos los campos, seleccionar "crear canal" y listo !

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