El tercer y último paso es crear el canal. Los canales sirven para que los trabajadores puedan subir requerimientos y configurarlos; desde aquí tendremos que configurar el canal que estará de cara al trabajador al momento de realizar este requerimiento por medio de solicitudes.
Creación de un canal
Para crear un canal, debes ir a la sección Configuración de requerimientos -> Canales -> Crear canal:
Ingresa el nombre del canal, el cual será visible para los trabajadores al momento de crear un nuevo requerimiento; luego indica si tendrá un flujo simple o con etapas:
Canal simple
Solo tiene una etapa de validación y debes seleccionar al supervisor junto al responsable de resolver el requerimiento al crear el canal.
Canal con etapas
Podrás seleccionar el flujo que creaste en el paso 2, el cual tiene todos los niveles y aprobadores que ahí fueron definidos.
Al igual que en el flujo simple, debes seleccionar un supervisor del requerimiento.
Rol supervisor
El supervisor puede ser uno de los responsables, el cual actúa de forma externa al proceso o a los administradores del módulo. Recomendamos que los administradores queden como supervisores para tener un acceso completo a los requerimientos.
El supervisor podrá visualizar en todo momento el estado de cada uno de los requerimientos, gestionar y enviar recordatorios a los responsables de estos. Además, podrá visualizar los tiempos de respuesta y resolución de cada uno de los requerimientos.
Por último, indica si todos los trabajadores podrán subir requerimientos:
O selecciona solo un grupo de ellos:
Al seleccionar "Requerimientos anónimos", quien crea el requerimiento no saldrá identificado de cara a quien debe gestionarlo ni tampoco para el solicitante.
Una vez listos los campos, selecciona "Crear canal".
Monitor CDR
Desde CDR, contarás con un permiso denominado “Monitor CDR”, el cual restringe las acciones que puede realizar un supervisor.
Este permiso limita específicamente las siguientes acciones:
- Responder como responsable
- Cambiar responsables
- Enviar recordatorios
- Eliminar requerimientos
Esto significa que, al asignar este permiso desde GDP en la ficha de la persona, el supervisor del canal tendrá acceso únicamente a las siguientes funcionalidades:
- Visualizar información de los canales en los que ha sido asignado como supervisor
- Descargar reportes asociados a dichos canales