Chatbots es una nueva funcionalidad integrada a nuestro módulo de Capacitaciones, diseñada para aprovechar la inteligencia artificial y fortalecer los contenidos que los trabajadores reciben a través de cursos y programas de formación.
Gracias a esta herramienta, los trabajadores podrán reforzar los conocimientos adquiridos después de haber finalizado una capacitación, resolviendo dudas o repasando temas específicos de manera interactiva y personalizada.
Por ejemplo, imagina que en tu organización se realizó una capacitación en marzo sobre un nuevo producto destinado a los Sales Managers. Meses después, cuando el equipo comienza a interactuar nuevamente con clientes interesados, es común que algunos detalles se olviden con el tiempo.
Con Chatbots, cada vendedor puede iniciar una conversación para solicitar asesoría o acceder a la información clave del curso realizado anteriormente, manteniendo así los conocimientos actualizados, precisos y siempre disponibles.
Todo esto es posible porque el chatbot se alimenta con el contenido propio de la capacitación, permitiendo que actúe como un asistente inteligente de aprendizaje continuo.
Es importante mencionar que, para que esta funcionalidad pueda proporcionar valor, cada cliente interesado deberá alimentar la herramienta mediante documentos PDF. Es decir: todo el contenido del curso debe estar completamente descrito para que el chatbot pueda reforzar los conocimientos de los trabajadores correctamente. Lamentablemente, las imágenes por sí solas no bastan, ya que el sistema las interpretaría solo como indicaciones visuales y no como contenido procesable.
Adicionalmente, se recomienda que este chatbot se segmente según el público objetivo. Por ejemplo, retomando el caso anterior, no toda la organización participó en la capacitación sobre el nuevo producto; algunos recibieron únicamente la formación de ventas general. La segmentación permite que el chatbot ofrezca respuestas, contenido y rutas de aprendizaje adaptadas al perfil real de cada usuario.