Si necesitas ayuda relacionada a la usabilidad de la plataforma, podrás acceder a todo el contenido disponible para ti en este Centro de ayuda, al cual podrás acceder desde la barra superior de herramientas en Talana. Desde este botón, además de tener acceso al Centro de ayuda, podrás dirigirte a la Academia Talana y al Estado de servicio.
Al ingresar al Centro de ayuda, podrás acceder a todo el contenido de Talana desde cada categoría de contenido en la pantalla inicial o escribiendo directamente en el buscador.
En caso de que hagas clic en Academia Talana, ingresarás al aula virtual donde encontrarás cursos diseñados con el propósito de enseñarte y capacitarte en las funcionalidades de nuestra plataforma.
¿Aún necesitas ayuda?
Si aún necesitas ayuda, podrás contactarte directamente con uno de nuestros consultores a través de nuestro chat de soporte.
- Haz clic en el botón del chat y escríbenos.
- Selecciona el módulo al cual pertenece la consulta y haz clic en enviar.
- En unos minutos un consultor se comunicará contigo.
-
A continuación escribe en detalle el motivo de tu consulta con los datos necesarios para resolver tu solicitud.
Graba tu pantalla
Dependiendo del grado de complejidad de tu consulta, podrás detallar el requerimiento por medio de grabación de tu pantalla, solicitando el link directamente en el chat de soporte.
También puedes contactarnos por medio de soporte@talana.com.
En el caso de que tu correo sea de dominio Outlook y no puedas visualizar nuestro correo electrónico desde la aplicación de escritorio, debes abrirlo desde el sitio web www.outlook.com
Evalúa nuestra conversación
Para nosotros es importante conocer tu experiencia, de esta forma podemos seguir mejorando para entregarte el mejor servicio, por lo que te pedimos que al terminar tu conversación con el consultor, puedas evaluarnos y dejarnos un comentario del servicio entregado.
En el siguiente video te mostramos cuál es la mejor forma de hacer uso del Soporte Talana y así poder entregarte una atención especializada y una comunicación más eficiente, rápida y fluida.
¿Puedo hacer seguimiento a mis consultas generadas en soporte?
Desde el Centro de ayuda podrás hacer seguimiento a los tickets generados desde el canal de Soporte y conocer el estado en el que se encuentra tu solicitud. Para ingresar, sigue los siguientes pasos:
- Accede al Centro de ayuda e inicia sesión con las mismas credenciales con las que ingresas a Talana (recuerda que al estar logueado en el Centro de ayuda, no solo tendrás acceso al seguimiento de los tickets, tambien podrás calificar y comentar los artículos).
- Ingresa a Mis actividades, desde la imagen de perfil que se encuentra en el extremo superior derecho de la pantalla.
- Al ingresar, podrás revisar las consultas que has realizado, el historial de cada una de las conversaciones con los consultores de soporte, el estado los tickets (Abierto / Esperando respuesta / Resuelto), marcar un ticket como resuelto, calificarlo y tambien, enviar respuestas desde esa misma pantalla.
Nota: En caso de comunicarse por este medio con el consultor de soporte, esta conversación no se verá reflejada en el chat que se encuentra dentro de Talana.
¿Cómo saber si estoy consultando sobre el contenido que realmente necesito?
Para eso es importante que puedas identificar que la consulta que tengas corresponda al módulo que estás indicando, esto aplica para las consultas que se realizan por el chat de soporte y también, en la búsqueda de contenido dentro del centro de ayuda que se encuentra disponible con toda la información que necesitas, distribuida en categorias.
Aquí te dejamos un material que te puede servir de ayuda para identificar los contenidos que corresponden a cada módulo:
Si deseas obtener información más detallada de los tipos de consultas por módulo, descarga el documento en PDF.
Comentarios
Buenas tardes, me interesa comentar que hace mucha falta un soporte telefónico, se agradece la información de los distintos módulos de la aplicación, pero no es lo que buscamos como cliente, cuando existe una consulta sobre temas puntuales, se necesita una respuesta rápida y eso no lo entrega el chat, se demoran en contestar y luego el tiempo total de resolución la mayoría de las veces es largo, hay que explicar cuál es la duda ingresar los datos que muchas veces no se leen, en ocasiones el chat no está disponible y las personas no todas tienen el mismo manejo y conocimientos, la Academia Talana no permite consultas es revisar un video, es una capacitación más que nada.
Atte.,
Hola, buenos días. Coincido plenamente con lo que menciona Jaqueline, y quisiera añadir que lo que necesitamos es una respuesta rápida y, sobre todo, precisa. Es fundamental evitar ambigüedades y retrasos, como suele ocurrir. La mayoría de nosotros ya estamos familiarizados con las funciones de Talana, por lo que, cuando acudimos al soporte, es porque nos encontramos con un error específico que requiere una respuesta rápida y clara. Lamentablemente, esto no es lo que estamos recibiendo.
Otra preocupación importante es la falta de preparación técnica de los ejecutivos de soporte, lo que conduce a que nuestras consultas sean derivadas al nivel 3, es decir, a los especialistas....¿los de soporte no son especialistas?.... Esto genera una demora innecesaria en la resolución de nuestros problemas.
El título de un artículo dice: 'Descubre cómo te podemos ayudar...'. Sin embargo, lo que encontramos en realidad es que se nos pide que revisemos videos sobre funciones que ya conocemos y temas que ya hemos aprendido. Solo después de haber pasado por todos los videos relacionados con nuestro problema y no haber encontrado una solución, se nos pide contactar el chat de soporte. En ese punto, nos enfrentamos a demoras significativas, a veces de hasta un par de semanas, para obtener una respuesta definitiva. Esto sucede cuando ya hemos resuelto el problema por otros medios o cuando ya es demasiado tarde.
Por favor, consideren cambiar el enfoque de atención hacia el tiempo de respuesta en el chat y la preparación de los ejecutivos que proporcionan el soporte. No es aceptable que, después de contactarlos, se nos pida que expliquemos nuevamente el problema, a pesar de haberlo detallado previamente. Además, enviar fotos o videos no debería ser necesario en la mayoría de los casos. Esto está generando una experiencia de soporte deficiente y causando frustración en los usuarios.
Estoy de acuerdo con los dos comentarios anteriores, de Jacqueline y Rodrigo. La verdad es que tuve un problema con el uso de Talana (uno de los usuarios de la empresa no puede guardar los cambios en el modulo de Asistencia, a grandes rasgos) y llevo mas de dos semanas esperando respuesta de soporte 3. Me parece un tiempo extremadamente excesivo, es ahí cuando me pregunto cuál es realmente la ventaja de tener Talana en nuestra empresa considerando las deficiencias de atención y soporte al cliente.
Siempre veo encuestas en la plataforma, y las respondo a conciencia, pero pareciera que éstas no son relevantes porque ahora potencian esta plataforma estilo academia que no estoy segura de que sea la solución. Todo lo contrario, a lo que pienso que debería avanzar es a personalizar la atención y no generalizarla aún más.
Me hace pensar que el cliente poco importa, cuando veo tan poquita dedicación y orientación al usuario.
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