Supervisor
El supervisor puede monitorear aquellos requerimientos que los trabajadores han enviado al canal de su responsabilidad. Como supervisor solo podrás realizar gestión sobre dichos requerimientos desde Mi Talana.
Desde tu cuenta dirígete al menú de la barra lateral izquierda > selecciona la opción Centro de requerimiento > Supervisar requerimientos.
Acciones del supervisor
Podrás visualizar el listado de todos los requerimientos en los que fuiste seleccionado como supervisor y tendrás la opción de realizar las siguientes acciones:
1. Visualización de ticket
Como supervisor podrás acceder a visualizar en detalle cada uno de los requerimientos que lleguen al canal que se te haya asignado.
Una vez seleccionado el requerimiento tendrás acceso a información con respecto a la gestión de cada uno de los responsables asignados en cada una de las etapas definidas dentro del flujo.
2. Enviar recordatorio
Podrás enviar recordatorios a cada responsable asignado en un requerimiento abierto o en progreso por medio de una notificación a Talana Next.
3. Cambiar responsable asignado
Además, podrás cambiar al responsable asignado en una etapa del flujo para que pueda gestionar el requerimiento.
Una vez seleccionada la opción Cambiar responsable, podrás indicar desde la lista despegable al nuevo responsable de tomar dicha etapa del requerimiento.
4. Responder el ticket
Como supervisor tendrás la facultad de poder tomar un requerimiento y responder como responsable.
5. Eliminar ticket
Podrás eliminar un requerimiento, pero debes de tener en consideración que no se podrá volver a recuperar.
Reportería
Podrás acceder y descargar un reporte con todos los requerimientos ingresados a través del canal donde fuiste asignado como supervisor, para que puedas revisarlos con mayor detalle y hacer seguimiento si es necesario.
Antes de aplicar la descarga de este reporte (en formato Excel), tendrás la opción de aplicar filtros por nombre de solicitante, canal o estado de requerimiento.
Podrás ampliar el rango de búsqueda por períodos.
Una vez que hayas seleccionado el filtro y rango de búsqueda, podrás aplicar la descarga de este reporte para una búsqueda más segmentada.
De no aplicar un filtro y rango en específico podrás también acceder a la descarga, pero en este caso a un consolidado de todos los requerimientos creado por medio del canal que fuiste designado como supervisor.
Buenas prácticas
Para supervisar un canal de denuncias, se recomienda que sea el mismo administrador del canal el encargado de este tipo de gestiones.