Luego de configurar un canal, el o los responsables de atender los requerimientos podrán acceder desde Talana Next y desde Mi Talana:
Acceso desde Talana Next
Desde la pantalla principal o desde el menú lateral -> Centro de Requerimientos -> Responder requerimientos:
Selecciona el requerimiento y luego haz click en "Tomar ticket" para luego confirmar la acción:
El ticket cambia de estado a "En proceso" y podrá validar esa sección con la opción derivar.
Finalmente, al seleccionar "Derivar" el ticket desaparece de la bandeja:
Acceso desde Mi Talana
En la sesión web, dirígete a el menú de la barra lateral -> Centro de requerimientos -> Responder requerimientos.
Accede al detalle del requerimiento desde el icono del "ojo" y luego haz click en "Tomar requerimiento".
Una vez que lo hayas tomado deberás de confirmar y este cambiara a estado " En progreso".
El ticket cambia de estado a "En progreso" y podrás validar esa sección para pasar a la siguiente con la opción "Derivar".
Finalmente, una vez respondido el requerimiento, podrás visualizarlo como “en progreso” y utilizar distintos filtros para revisar su estado en detalle.
¡Importante! Cada responsable podrá ver los campos del formulario y completar aquellos que fueron definidos inicialmente.